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愛(ài)奇藝道歉，補(bǔ)償方案出爐

來(lái)源：24直播網(wǎng)2024-11-15 16:26:00

在11月14日，世界預(yù)選賽亞洲區(qū)第三階段C組的第5輪比賽中，中國(guó)男足客場(chǎng)挑戰(zhàn)巴林男足。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，國(guó)足以一球的優(yōu)勢(shì)絕殺巴林隊(duì)，取得了世預(yù)賽的兩連勝。這一壯舉不僅振奮了國(guó)內(nèi)球迷的心，也在體育界引起了廣泛的關(guān)注。

值得一提的是，本場(chǎng)比賽的唯一轉(zhuǎn)播平臺(tái)是國(guó)內(nèi)的愛(ài)奇藝體育。然而，當(dāng)天不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)反饋稱(chēng)，愛(ài)奇藝出現(xiàn)了無(wú)法正常播放國(guó)足直播的問(wèn)題，甚至有網(wǎng)友表示自己被要求重復(fù)付費(fèi)。這一問(wèn)題立刻引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注。

針對(duì)此問(wèn)題，15日上午，愛(ài)奇藝體育迅速做出了回應(yīng)并發(fā)布了致歉聲明。聲明中提到，11月14日國(guó)足對(duì)陣巴林比賽的直播出現(xiàn)了短時(shí)的技術(shù)故障，導(dǎo)致了部分用戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、權(quán)益無(wú)法兌換等問(wèn)題。技術(shù)團(tuán)隊(duì)已在第一時(shí)間解決了這一問(wèn)題并恢復(fù)了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對(duì)于因此影響到的部分用戶的觀賽體驗(yàn)，他們深表歉意。

對(duì)于受影響的球迷，愛(ài)奇藝體育給出了具體的補(bǔ)償措施。首先是對(duì)于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的用戶，將退還其重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的金額。其次，對(duì)于在故障期間權(quán)益受損的用戶，將補(bǔ)償一張觀賽券至其賬戶，讓其免費(fèi)觀看19日國(guó)足對(duì)陣日本的比賽。再次，對(duì)于重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，其重復(fù)兌換的觀賽券將被返還至其賬戶。觀賽券及退款將在5個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)返還至用戶的賬戶。若遇到特殊情況，用戶可撥打客服電話：400-890-1300。而對(duì)于蘋(píng)果iOS支付用戶，需登錄愛(ài)奇藝體育APP查詢(xún)站內(nèi)信完成退款流程。

在此前的一段時(shí)間里，愛(ài)奇藝體育在轉(zhuǎn)播國(guó)足比賽時(shí)屢次出現(xiàn)直播故障的問(wèn)題。如在9月5日中國(guó)男足對(duì)陣日本隊(duì)的比賽中，就曾因直播問(wèn)題登上熱搜。而在今年的8月，愛(ài)奇藝體育更是全媒體獨(dú)播2026世界杯預(yù)選賽亞洲區(qū)18強(qiáng)賽首輪比賽，然而卻需要觀眾付費(fèi)觀看。這場(chǎng)比賽的觀看費(fèi)用為非會(huì)員用戶需支付的9元。

然而，即使是在付費(fèi)的情況下，許多用戶依然反映無(wú)法正常觀看比賽直播。這些問(wèn)題引發(fā)了網(wǎng)友們的不滿和質(zhì)疑。有網(wǎng)友表示：“如果你們沒(méi)有這個(gè)能力就不要接下轉(zhuǎn)播權(quán)?！边€有網(wǎng)友表示：“你們出現(xiàn)了這么多問(wèn)題，如果沒(méi)有本事就不要獨(dú)家買(mǎi)斷轉(zhuǎn)播權(quán)?！?/p>

除了技術(shù)問(wèn)題外，今年的9月，央視官方曾發(fā)表聲明表示無(wú)法轉(zhuǎn)播國(guó)足的比賽。盡管如此，中國(guó)足球隊(duì)官方仍然選擇了愛(ài)奇藝體育作為轉(zhuǎn)播平臺(tái)。這一選擇背后也許有其獨(dú)特的考量和決策過(guò)程。

總的來(lái)說(shuō)，盡管在技術(shù)上出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但中國(guó)男足依然以實(shí)力贏得了比賽并獲得了廣大球迷的支持和關(guān)注。而作為轉(zhuǎn)播方的愛(ài)奇藝體育也正在積極應(yīng)對(duì)并改進(jìn)其技術(shù)和服務(wù)水平，以提供更好的觀賽體驗(yàn)給廣大球迷。我們期待在未來(lái)的比賽中，能看到更加流暢的比賽直播和更好的服務(wù)。

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